Crillón S.A. · Indicadores DOM

KPIs de gestión
tiempos de respuesta DOM.

Métricas de antigüedad, cumplimiento de plazos legales y backlog operativo. Basado en plazos de la OGUC y estándares de servicios públicos.

Snapshot —

Indicadores principales — a la fecha del snapshot

Distribución por antigüedad — días desde "esperando desde"

Cumplimiento por tipo de trámite — vs plazos OGUC

Nemónico	Tipo	Casos	Promedio (días)	P90 (días)	SLA legal	Cumplimiento

Top 10 con mayor demora — foco operativo

Distribución por estado actual

Plazos de referencia (Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones)

1.x.x Anteproyectos / certificados informativos: 15 días corridos
2.x.x Permisos y recepciones de edificación: 30 días corridos
3.x.x Recepciones de obras de urbanización · CUG: 30–60 días corridos
4.x.x Cálculo de derechos municipales: 15 días corridos
5.x.x Autorizaciones especiales · obras menores: 15–30 días corridos
6.x.x Loteos y subdivisiones: 60 días corridos

Indicadores derivados de literatura de service management (ITIL · cycle time, SLA compliance, backlog age) adaptados al ámbito municipal chileno. Las métricas son sobre snapshot único — para tendencias se requiere histórico.